U kunt bij ons terecht bij onder meer de volgende consumentenkoopgeschillen:

• Ondeugdelijke of defecte producten

• Non-conformiteit: het product voldoet niet aan de overeenkomst

• Geschillen over garantie of herstel

• Weigering van vervanging, reparatie of terugbetaling

• Ontbinding van de koopovereenkomst

• Schadevergoeding wegens gebrekkige producten

• Aansprakelijkstelling van de verkoper

• Verweer van verkopers tegen (onterecht) gestelde claims

• Samenhang consumentenkoop met verbouwingen / bouwgebreken

Bij consumentenkoop geldt een vergaande bescherming voor de consument. Het product moet beantwoorden aan de overeenkomst en aan wat de consument redelijkerwijs mocht verwachten. Of daarvan sprake is, hangt af van onder meer de aard van het product, de mededelingen van de verkoper, de prijs en het moment waarop het gebrek zich openbaart.

​

Wij beoordelen of sprake is van non-conformiteit en welke rechten daaruit voortvloeien, zoals herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding. Daarbij kijken wij niet alleen naar de wettelijke regels, maar ook naar de feitelijke omstandigheden en de communicatie tussen partijen.

Consumentenkoopgeschillen raken niet alleen consumenten, maar ook ondernemers en verkopers. Vragen die regelmatig spelen zijn: is tijdig geklaagd, valt het gebrek onder de garantie en hoever strekt de verantwoordelijkheid van de verkoper?

​

Wij adviseren consumenten over hun rechten en begeleiden bij het afdwingen daarvan, maar staan ook verkopers bij bij het voeren van verweer, het beoordelen van aansprakelijkheid en het beperken van risico’s. Daarbij houden wij oog voor zowel de juridische kaders als de praktische afwikkeling.